La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que Movistar está cobrando las llamadas entre cinco y nueve veces por encima del precio por minuto que debería aplicar en su nueva tarifa “Mi Gente” por un fallo informático. Mi Gente es la tarifa más publicitada por Movistar en la actualidad y consiste en la elección de cinco números para hablar con ellos por 5 céntimos de euros más IVA por minuto. Pero un error omite o rechaza peticiones que realizan los usuarios, después de que hubiesen activado esta tarifa.

La no activación de los números solicitados hace que paguen el precio por minuto que se aplica para el resto de llamadas en esta modalidad tarifaria, 25 (contrato) y 45 céntimos de euro (prepago). Según los casos, el error también provoca que clientes que tengan contratada otra no puedan activar Mi Gente.

Si un cliente con la tarifa señalada se percata de que los números solicitados no se activan y solicita a Movistar que le retorne a su plan de precios anterior, los teleoperadores se lo niegan pese a reconocer la existencia de la incidencia.

Además, los usuarios afectados no sólo están siendo condenados por la compañía a pagar más por sus llamadas, sino que desde que solicitaron Mi Gente sufrieron la desactivación del módulo de ahorro Números Frecuentes, que les permitía llamar a cinco números Movistar o cuatro y uno fijo por 3 céntimos de euro por minuto.

FACUA aconseja a los usuarios que reclamen a Movistar las cantidades cobradas de más, que pueden calcular verificando sus recibos. En el caso de los clientes de prepago, deben exigir a la compañía el envío de una factura detallada, un derecho reconocido en la normativa de telecomunicaciones.