BazkideakJoseba Bilbao admite el error de tratar de equiparar Euskadi con Escandinavia en cuanto a número de internautas
Interesante entrevista con Joseba Bilbao, el responsable de la Oficina para la Modernización Administrativa, en la revista corporativa de TAO-Gedas. Se trata del primer alto cargo del Gobierno Vasco que admite el error del Plan Euskadi en la Sociedad de la Información al tratar de equiparar el número de internautas con el de los paÃses nórdicos.
“Estos objetivos, además de ambiciosos han sido equivocados ya que la realidad e idiosincrasia de nuestro paÃs es otra bien distinta”, reconoce Bilbao en la entrevista, realizada en junio de 2005. El Gobierno Vasco se marcó como hito conseguir para Euskadi en 2005 un 65% de internautas, un ratio similar al que en 2002 tenÃan paÃses como Suecia.
Aunque este objetivo se ha incumplido (el porcentaje de usuarios es, según Eustat, del 38%), hasta ahora nadie habÃa admitido este error. Bilbao lo hace y explica que el cálculo no tuvo en cuenta dos realidades tan distintas como Euskadi y Escandinavia. “Nuestro modo de vida y nuestras relaciones sociales son completamente distintos a los de Suecia o Finlandia, y la necesidad de que alguien utilice imperiosamente Internet es mucho menor”, explica.
La entrevista contiene algunas otras declaraciones de alto interés: - El futuro Plan Euskadi en la Sociedad de la Información podrÃa llamarse “Plan Global de Sociedad de la Información”. - Bilbao cree que se deben potenciar todos los canales de atención al ciudadano y no sólo la e-Administración, ya que a su juicio, siempre habrá personas que prefieran el teléfono y el canal presencial. Por ello, se posiciona en contra de obligar a usar Internet, como está haciendo la Diputación de Bizkaia con algunas declaraciones de impuestos. - El Gobierno Vasco está ahora mismo estudiando cuáles son los servicios que pueden aportar mayor valor añadido al ciudadano internauta en caso de realizarse online. Quizás se refiere a esto mismo Bilbao cuando dice que “por primera vez la Administración Pública está teniendo iniciativas que van muy por delante de la demanda del ciudadano”. Pero, ¿esto es bueno o malo? - Compara Euskadi.net con una gran superficie en la que cualquier marca (institución) puede exponer sus productos sin que eso suponga que prescinde de otras tiendas (sus propias webs). - Euskadi.net tiene un total de 300 editores, gestores y fuentes de contenido. A todos ellos se les ha ofrecido una formación especial.
2005-11-14, 2.00 am
Equivocarse es de sabios. Asà que prefiero que alguien se marque objetivos y se puedan evaluar que decir grandes declaraciones de intenciones y no poder evaluar nada.
Por otro lado, lo de las “grandes superficies” y “marcas” no van demasiado con mi forma de ser. PreferirÃa que se hablara de hablar lenguajes comunes, de compartir estándares y de trabajar en red. No quiero que mis instituciones públicas se CARREFOURicen o se MCDONALIcen. Quiero que me den servicios de calidad, personalizados y de valor añadido.
2005-11-14, 2.16 am
Claro, Mentxu, pero eso de “trabajar en red” no lo entiende ni blas
A mà no me ha parecido un mal sÃmil, al menos desde un punto de vista comunicacional. Creo que llegará a la gente, que sà sabe que El Corte Inglés vende ropa de algunas marcas que luego tienen tienda propia.
De hecho, uno de los problemas de la e-administración es que no llega a la gente, que sà sabe coger el teléfono y llamar pero no se cree que le vayan a atender igual de bien en una página web…
2005-11-14, 2.18 am
Se me olvidaba decirte que lo que me ha gustado de Bilbao es que no es un talibán de Internet, que él deja claro que lo suyo es modernizar la administración y no tanto introducir las nuevas tecnologÃas. Vamos, que éstas tendrán sentido sólo si mejoran los procesos actuales, lo cual no siempre es cierto.
2005-11-14, 2.22 am
Bueno, es que también hay que hablar de una Administración “multicanal” con lo cual, yo ciudadana, prefiero cien mil veces llamar al 010 de Gasteiz que meterme en la página web. Tengo distintas opciones y dependiendo de mi interés, formación, actitud, lugar en el que me encuentre, utilizaré uno u otro canal.
En Irlanda, asocian a cada número de teléfono un servicio concreto de la Administración Pública y asà permiten la tramitación telefónica, que me parece una maravilla!!!! http://oasis.gov.ie/
2005-11-14, 2.28 am
SÃ, a mà tampoco me ha gustado nunca ese término “electrónico” o “digital”. Lo importante es que las Administraciones mejoren sus procesos, se entiendan entre ellas y no mareen a la ciudadanÃa pidiéndoles copias de DNI, certificados de empadronamiento, certificados de estar al corriente de pago, avales, etc… que las Administraciones ya tienen en sus bases de datos. Eso es la “Administración en red” (-;
2005-11-18, 10.18 pm
La ley de procedimiento administrativo dice que la administración no debe pedir ningun dato del que ya disponga. ¡A ver cuándo lo cumple!