BazkideakLa mitad de la ciudadanÃa vasca no quiere eAdministración
El estudio Opiniones de la ciudadanÃa sobre las gestiones con el Gobierno Vasco elaborado por el Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco en enero de 2006 pone de manifiesto que la mitad de la ciudadanÃa vasca (50%) dice que no estarÃa dispuesta en el futuro a realizar gestiones con el Gobierno Vasco por Internet, un 22% señala que estarÃa dispuesto a realizar algunas cosas concretas (no todas); Y solo el 24% señala que de cara al futuro estarÃa dispuesta a realizar cualquier trámite con el Gobierno mediante internet.
Esta disposición a realizar gestiones por Internet aumenta a medida que desciende la edad y/o aumenta el nivel de estudios y/o la utilización de Internet. También es mayor entre quienes recientemente han realizado consultas o gestiones con el Gobierno Vasco por e-mail o por la página web del Gobierno.
Solamente un 20% de la ciudadanÃa vasca ha realizado gestiones con el Gobierno Vasco en los dos últimos años. Un 14% dicen haberlas realizado en las propias dependencias del Gobierno Vasco, un 4% por teléfono, un 2% por correo postal, y SOLAMENTE un 1% por e-mail y otro 1% mediante la página web del Gobierno.
Quienes mejor valoran la información obtenida son quienes han realizado su última gestión en las propias dependencias del Gobierno Vasco (68%), por teléfono o correo postal (60%). Quienes la han realizado por e-mail (58%) son quienes emiten menos valoraciones positivas.
Quienes mejor valoran su experiencia al realizar gestiones con el Gobierno Vasco en cuanto a la resolución de sus asuntos son quienes dicen haber realizado dicha gestión por e-mail (66%), en las propias oficinas (62%) o por correo postal (60%). La relación telefónica es la peor valorada (54%).
La gran mayorÃa de la ciudadanÃa que en los dos últimos años ha realizado alguna consulta, trámite o gestión con el Gobierno Vasco en las dependencias gubernamentales, por teléfono, por correo postal o por e-mail ha realizado dicha gestión en castellano (85%). Apenas un 15% lo ha hecho en euskera. Entre quienes realizaron la gestión en castellano, la principal razón indicada es que no saben euskera (61%), otro 27% señala que aunque saben euskera preferÃan hacer la gestión en castellano, y son pocos quienes mencionan otras razones, como que empezaron la relación en euskera pero les resultaba más fácil seguir las explicaciones en castellano (3%), que empezaron en euskera pero les contestaron en castellano (2%) o que pensaron que la persona que les atendÃa no sabrÃa euskera (2%).
Fuente: Estudio Opiniones de la ciudadanÃa sobre las gestiones con el Gobierno Vasco. Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco. Enero 2006.
2006-03-07, 11.10 am
Ese 50% de personas que no se muestran dispuestas a realizar gestiones con el gobierno por internet son el indicador del estado actual de desarrollo de la sociedad de la información y de la Administración digital.
Casi me parece más llamativo que la otra mitad de la ciudadanÃa esté dispuesta a hacerlo cuando la realidad es que, a fecha de hoy, la Administración digital prácticamente no existe. Y no lo digo metafóricamente, sino que es verdad que apenas hay servicios telemáticos.
Hay que tener en cuenta, también, que la Administración digital no beneficia sólo a las personas que la utilizan directamente, sino que llega a muchas otras a través de organizaciones intermedias (centros de estudio, asociaciones de consumidores, organizaciones de transportistas, etc.). Además, los propios servicios de atención de las Administraciones utilizan herramientas de la Administración digital para hacer su trabajo.
Y en el futuro (no muy lejano) la Administración digital llegará a muchas más personas a través de otros dispositivos distintos del ordenador, como los teléfonos móviles o la televisión digital.
Yo también decÃa hace 15 años que no iba a ir por la calle con un teléfono en el bolsillo y ahora llevo dos: el mÃo y el del trabajo.
Asà que no me preocupa demasiado el dato. Lo que tenemos que hacer es desarrollar buenos servicios digitales y cuanto antes mejor. Lo demás vendrá por añadidura (y también por las acciones especÃficas para disminuir la brecha digital, claro).
2006-03-07, 11.37 am
[…] Para que luego digan que somos un pueblo cerrado, que no nos relacionamos y cosas de esas. Cuentan en internet Euskadi: El estudio Opiniones de la ciudadanÃa sobre las gestiones con el Gobierno Vasco elaborado por el Gabinete de Prospección Sociológica del Gobierno Vasco en enero de 2006 pone de manifiesto que la mitad de la ciudadanÃa vasca (50%) dice que no estarÃa dispuesta en el futuro a realizar gestiones con el Gobierno Vasco por Internet, un 22% señala que estarÃa dispuesto a realizar algunas cosas concretas (no todas); Y solo el 24% señala que de cara al futuro estarÃa dispuesta a realizar cualquier trámite con el Gobierno mediante internet. […]
2006-03-07, 2.18 pm
Iñaki, comparto tus reflexiones, aunque más que desarrollar cuanto antes un montón de servicios (que a veces ni se sabe que existen, ni se utilizan), sigo pensando que lo importante es que las Administraciones interconecten sus sistemas y aplicaciones, hablen entre ellas y no mareen a la ciudadanÃa en “n” ventanillas presenciales/virtuales sino que, de forma “proactiva” presten los servicios a la ciudadanÃa.
Si una persona se dirige al Ayto/Diputación/Gobierno Vasco/Administración del Estado/Unión Europea…
… por teléfono (fijo o móvil), presencialmente, por Internet o por televisión digital…
que cualquier Administración inicie el trámite (no le diga “dirÃjase a la ventanilla “x” y de allà le manden a la “y” que le lleva a la “z” o “vuelva usted mañana”) y la Administración desde dentro se encargue de continuar el procedimiento y la ciudadanÃa pueda seguir el estado de su expediente desde cualquier canal de información interadministrativo.
Ummmm, ciencia ficción??? Espero que sea una posible realidad de futuro!!!!!
2006-03-07, 6.29 pm
¡Ojalá se pudieran desarrollar cuanto antes un montón de servicios! No te preocupes, que no es probable que pase eso.
De todas formas, sólo querÃa decir que el dato del mensaje original no me parecÃa preocupante, porque el dato bueno será el grado de utilización de los servicios telemáticos cuando la sociedad de la información esté más desarrollada y la Administración electrónica ofrezca buenos servicios telemáticos. Ahora estamos recogiendo opiniones de personas sobre algo que no usan (internet) para utilizar algo que apenas existe (servicios telemáticos).
Si hablamos de como tienen que ser los servicios, por supuesto que el principio de “una Administración interconectada” está asumido por todo el mundo, pero, claro, a nivel teórico. Otro tema es ponerse de acuerdo con los demás. Ese es el reto actual y futuro a corto plazo de la Administración (con “e” y sin “e”) y se supone que todo el mundo está en ello. Otra cosa será lo que cueste ir obteniendo resultados.
¡Ojalá que lleguen, también, cuanto antes!
2006-11-06, 9.18 pm
Yo es que para empezar no entiendo la pregunta: “no estarÃa dispuesta en el futuro a realizar gestiones con el Gobierno”… ¿Qué demonios se supone que significa estar dispuesto a realizar gestiones? ¿Quiere decir que jamás las hará? ¿Que no las hará si es obligatorio? … Creo que lo primordial en estos casos es plantear bien las preguntas.
Y por supuesto, extraer de ahà ese titular me parece equivocado. Aunque lo que quieran decir sea que no les interesarÃa disponer de la opción electrónica para sus trámites (que ya tengo yo mis dudas de si significa eso la pregunta y por tanto el % de respuestas)… de ahà no se puede extraer que la gente no lo quiere. Puedes decir que no lo ve necesario, que no le interesa.. pero no que “no lo quiera” porque “no querer” se suele intepretar como “querer no”: es decir, deseo negativo en lugar de ausencia de deseo.
Creo que hay suficientes periodistas en este web como para saber titular mejor, no?