Los clientes del Instituto Oncológico de Gipuzkoa reciben mensajes SMS (mensajes cortos de móvil) para recordarles la cita que tienen en el Instituto. Una semana antes cada persona que tenga concertada una cita en el Instituto recibirá un mensaje SMS en su móvil similar a este: “I.Oncológico-kutxa. RAMON LERCHUNDI cita 22-12-2005 13:20h. Si no puede, llame 943328000. Institutu Onkologikoko zitara ezin baduzu etorri deitu 943328000″. Se enviará un SMS por persona y día (se le recordará la primera cita que ese paciente tiene). Con esta acción se pretende reducir el número de citas fallidas y mejorar la atención al cliente.