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El informe explica que "hoy en día las personas buscan una relación más personalizada, un diálogo e intercambios más frecuentes con los poderes públicos, así como una accesibilidad rápida y constante a los servicios públicos".

El informe de la fundación belga Trabajo Universidad (FTU) tiene tres objetivos:

• Conseguir que los ciudadanos colaboren entre sí.
• Incrementar la participación de los ciudadanos en la acción pública.
• Mejorar los servicios con las aportaciones de los ciudadanos.

Para ello, recoge un grupo de experiencias ciudadanas:

• Jeparticipe.be, un portal belga que fomenta la participación a nivel local.
• Andenne.be, que gestiona una red de blogs ciudadanos en una comarca belga.
• Place-Publique, una plataforma parisina para intercambiar buenas prácticas en relación con la participación.
• Telequartiers, una webTV dedicada a iniciativas ciudadanas.
• Wikipedias dedicadas a las ciudades francesas de Rennes y Brest.
• Bandy Blog, que recoge reportajes de barrios de Francia.
• Redes sociales locales de Rennes y Brest y la red de Peuplade, además de la dedicada al barrio parisino de La Défense.
• Plataformas de consulta ciudadana de Burdeos, Nantes y Valenciennes, además de la creada para el barrio de La Confluence en Lyon.
• El sistema de peticiones online de París.
• Las experiencias de uso de OpenStreetMaps en Plouarzel y Brest.
• La herramienta para marcar farolas rotas en Yverdon Les Bains.